זו מדיניות הפרטיות של המערכת הקודמת — העוזרת הדיגיטלית בוואטסאפ שפעלה לפני המעבר למערכת Dentassis המלאה. היא חלה רק על מרפאות שעדיין מקבלות שירות דרכה.
המדיניות העדכנית, שחלה על המערכת החדשה ועל דפי-המטופל: dentassis.com/privacy.html
מדיניות פרטיות
העוזרת הדיגיטלית בוואטסאפ של המרפאה · עודכן: 19 באוקטובר 2026
מי אחראי על המידע שלך
המרפאה שאליה פנית היא האחראית על המידע שלך (בעלת השליטה במאגר). את העוזרת הדיגיטלית שעונה בוואטסאפ של המרפאה מפעילה עבורה Dentassis, נותנת שירות שמעבדת את המידע רק בשם המרפאה ולפי הוראותיה. פרטי המרפאה מופיעים בשיחה ובאתר שלה.
העוזרת היא בינה מלאכותית
את התשובות בוואטסאפ כותבת עוזרת דיגיטלית מבוססת בינה מלאכותית, לפי כללים ומידע שקבעה המרפאה. היא לא מאבחנת ולא נותנת ייעוץ רפואי. בכל שלב אפשר לבקש לדבר עם נציג או נציגה מהצוות. צוות המרפאה רואה את השיחות ויכול להצטרף אליהן.
איזה מידע נאסף
- תוכן ההודעות שנשלחות למספר הוואטסאפ של המרפאה, מספר הטלפון והשם שמופיע בוואטסאפ. הודעות קוליות מתומללות לטקסט.
- פרטי התורים שלך מהיומן של המרפאה (תאריך, שעה, סוג טיפול). העוזרת קוראת את היומן בלבד ולא כותבת בו.
- אם המרפאה משתמשת בכך: הצהרת בריאות שממלאים בקישור לפני תור (פרטים אישיים, רקע רפואי וחתימה).
- שיחה שלא נענתה למספר של המרפאה (מספר הטלפון ושעת השיחה), כדי לחזור אליך בוואטסאפ.
אין חובה למסור מידע. בלי המידע ייתכן שלא נוכל לענות לך או לתאם תור.
למה משתמשים במידע
כדי לענות לך, לתאם ולאשר תורים, לשלוח תזכורות, להעביר פניות לצוות המרפאה, לאפשר מילוי הצהרת בריאות לפני טיפול, ולשמור על איכות השירות ועל אבטחתו. המידע לא נמכר, לא משמש למטרה אחרת, ולא משמש לאימון מודלים של בינה מלאכותית.
הודעות יזומות ופרסומת
הודעות שירות, כמו אישור הגעה ותזכורת לתור, טופס לפני תור, חזרה שביקשת, או מענה לשיחה שלא נענתה, נשלחות כחלק מהטיפול בך. הודעות פרסומת נשלחות רק למי שהסכים במפורש לקבל אותן, מסומנות במילה "פרסומת", ואפשר להסיר את עצמך מהן בכל עת. כדי להפסיק לקבל הודעות יזומות מהעוזרת, שלחו "הסר".
מי מקבל את המידע
- צוות המרפאה המורשה.
- Oracle Cloud: השרת שבו המידע נשמר נמצא בישראל.
- Anthropic (ארה"ב): מודל השפה שכותב את התשובות.
- OpenAI (ארה"ב): תמלול הודעות קוליות.
- WhatsApp (Meta): ההודעות עוברות ברשת של WhatsApp. כרגע מספר המרפאה מחובר למערכת דרך שער טכני של חברת Green API (המפעילה רשומה בקזחסטן, והשרתים שלה מחוץ לישראל). אנחנו עוברים לחיבור הרשמי של Meta.
- Telnyx (ארה"ב): הודעה על שיחה שלא נענתה (מספר ושעה), במרפאות שמשתמשות בכך.
חלק מהספקים מעבדים את המידע מחוץ לישראל, רק לצורך מתן השירות. לפי התנאים שלהם, Anthropic ו-OpenAI לא משתמשות במידע מהשירות לאימון מודלים, ושומרות אותו לתקופה מוגבלת.
כמה זמן המידע נשמר
השיחות והטפסים נשמרים כל עוד המרפאה צריכה אותם לניהול הטיפול ולרשומות שלה, לפי מדיניות השמירה של המרפאה ולפי מה שהחוק מחייב. כשהמרפאה מפסיקה להשתמש בשירות, המידע מוחזר אליה ונמחק מהמערכות שלנו.
הזכויות שלך
מותר לך לעיין במידע עליך, ולבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן (סעיפים 13 ו-14 לחוק הגנת הפרטיות). אפשר לפנות למרפאה, או אלינו בכתובת eliya@dentassis.com, ונטפל בבקשה יחד עם המרפאה. אפשר גם להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות.
אבטחת מידע
החיבור לשירות מוצפן, הגישה למידע מוגבלת לצוות המרפאה המורשה ולמפעיל השירות, ואנחנו משפרים את אמצעי האבטחה באופן שוטף.
יצירת קשר
Dentassis (אליה יצחק) · eliya@dentassis.com